2016年11月2号星期三，科颐办公连锁店铺有一个客户找到我们店铺震旦ADC218彩色复印机定影的清零方法进来，问能不能清零，接着客户又说他的机器提示更换MK组件，当时有点濛濛哒，客户找定影的清零方法进来的，但咨询的是MK组件？

       再次和客户确定了机器的型号是震旦ADC218的没错的，就和技术蔡师傅那边说明了一下客户的情况，师傅让客户看下是提示粉盒还是鼓的MK组件，客户问有区别吗？ 这当然有啦，粉盒和硒鼓是两个不同的耗材来的嘛，而且，定影又是另外一个配件了呢，这时，就要和客户解释了，客户表示明白了之后，还是问能不能清零，然后，师傅就跟客户说，如果您机器是提示定影的话，就可以清零的，如果是提示要更换MK组件的话，用定影清零的方法处理也是没有用的呢。

       这时候，只能让客户把机器提示的问题拍照片发过来了，以确定机器的问题所在了，过来一会，客户拍了一张机器提示的图片过来，如下图：

       机器是提示更换定影单元呀，这时候就尴尬了，然后客户说是技术员传达错误了。然后和客户确定了下机器打印的效果有没有问题，一系列确定好后，让客户拍一下我们店铺震旦ADC218定影清零的方法，帮我们赚一个信誉，价格也就几块钱。客户很爽快的下单付款了。当天也很晚了，客户说明天再联系技术员那边，第二天下午，回访客户咨询下机器的情况处理好了没，客户说处理好，还赞扬咱们技术员的服务态度和耐心讲解呢。

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